ЧЕК-ЛИСТ: ПОДГОТОВКА К ЗВОНКУ
Назначение: Подготовиться к звонку так, чтобы не выглядеть непрофессионально.
Когда использовать: Перед каждым звонком клиенту.
ИНСТРУКЦИЯ
Пройдите по каждому пункту перед звонком. Это занимает 2-3 минуты, но повышает эффективность звонка в разы.
1. ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТЕ
- [ ] Я знаю название компании и отрасль клиента.
- [ ] Я знаю, какой продукт может быть интересен.
- [ ] Я проверил историю взаимодействия в CRM.
2. ИНФОРМАЦИЯ О СОБЕСЕДНИКЕ
- [ ] Я знаю имя и должность собеседника.
- [ ] Я знаю, какую роль он играет в принятии решения.
- [ ] Я знаю его основные боли и потребности.
3. ЦЕЛЬ ЗВОНКА
- [ ] Я чётко сформулировал цель звонка.
- [ ] Цель конкретная и измеримая.
- [ ] Я знаю, какой результат хочу получить.
Примеры целей:
- Получить контакт технолога.
- Договориться об отправке образца.
- Согласовать дату испытаний.
- Получить подтверждение по КП.
4. СКРИПТ
- [ ] Я подготовил скрипт звонка.
- [ ] Я знаю ключевые вопросы, которые задам.
- [ ] Я знаю, как отвечать на основные возражения.
5. ИНФОРМАЦИЯ О ПРОДУКТЕ
- [ ] Я знаю ключевые характеристики продукта.
- [ ] Я знаю преимущества для клиента.
- [ ] Я готов ответить на технические вопросы.
6. ДОКУМЕНТЫ
- [ ] У меня готовы документы для отправки (если нужно).
- [ ] Я знаю, какие документы приложить.
7. ВРЕМЯ
- [ ] Я выбрал правильное время для звонка.
- [ ] У меня есть 10-15 минут без перерыва.
8. ОБОРУДОВАНИЕ
- [ ] Телефон заряжен.
- [ ] Хорошая слышимость.
- [ ] Компьютер открыт для записи информации.
ПОСЛЕ ЗВОНКА
- [ ] Я записал ключевые договорённости.
- [ ] Я отправил письмо по шаблону.
- [ ] Я назначил следующее действие в CRM.