ЧЕК-ЛИСТ: СОПРОВОЖДЕНИЕ ПЕРВОЙ ПОСТАВКИ
Назначение: Контролировать первую поставку и сделать всё, чтобы клиент остался доволен.
Когда использовать: После подписания контракта до получения товара клиентом.
ИНСТРУКЦИЯ
Первая поставка — решающий этап. Если всё пройдёт гладко — клиент останется с вами. Если будут проблемы — клиент уйдёт.
ДО ОТГРУЗКИ
- [ ] Спецификация подтверждена с клиентом.
- [ ] Упаковка и маркировка согласованы.
- [ ] Все документы готовы (COA, сертификаты).
- [ ] Клиент уведомлён о дате отгрузки за 7 дней.
ВО ВРЕМЯ ОТГРУЗКИ
- [ ] Клиенту отправлено уведомление об отгрузке.
- [ ] Копии документов отправлены клиенту.
- [ ] Трек-номер (или номер контейнера/судна) сообщён.
- [ ] Связь с логистом поддерживается.
ПОСЛЕ ПРИБЫТИЯ
- [ ] Позвонить клиенту через 1-2 дня после прибытия.
- [ ] Спросить: "Всё ли пришло в порядке?"
- [ ] Спросить: "Упаковка цела?"
- [ ] Спросить: "Документы все на месте?"
- [ ] Предложить помощь, если нужна.
ЧТО СКАЗАТЬ
"Поздравляю с первой поставкой! Я на связи, если будут вопросы по продукту или документам. Мы ценим наше сотрудничество."
ЕСЛИ ПОСТАВКА ЗАДЕРЖАЛАСЬ
- [ ] Сообщить клиенту о задержке заранее (до того, как он спросит).
- [ ] Объяснить причину (объективно, без оправданий).
- [ ] Назвать новый срок.
- [ ] Предложить компенсацию (если возможно).
ЧТО НЕЛЬЗЯ ДЕЛАТЬ
- [ ] Молчать до последнего момента.
- [ ] Врать о причинах задержки.
- [ ] Перекладывать вину на клиента.