СКРИПТ: ЗВОНОК ПОСЛЕ ОТПРАВКИ ОБРАЗЦА

Назначение: Сопроводить испытания без давления на клиента.
Кому звоним: Технолог, который получил образец.
Цель: Показать заботу о процессе, получить обратную связь.

ПРИНЦИП

Не спрашивайте "Как результаты?" в первые дни.

Спрашивайте о процессе, упаковке, удобстве работы с образцом.

Это показывает заботу, а не давление.

ГРАФИК ЗВОНКОВ

День Что делать
День 0 Отправить образец. Сообщить трек-номер.
День +2 Позвонить: проверить, всё ли пришло в порядке.
День +5 Позвонить: предложить дополнительную информацию.
День +10 Позвонить: спросить о предварительных результатах.
День +14 Запросить обратную связь.

СКРИПТ: ЗВОНОК ЧЕРЕЗ 2 ДНЯ

"Здравствуйте, [Имя]! Это [Ваше имя], Yuktara Global. Я звоню не узнать результат, а уточнить — удобно ли было работать с нашей упаковкой? Всё ли пришло в порядке?"

СКРИПТ: ЗВОНОК ЧЕРЕЗ 5 ДНЕЙ

"Здравствуйте, [Имя]! Это [Ваше имя], Yuktara Global. Может быть, у вас возникли вопросы по применению образца? Мы готовы помочь с консультацией."

СКРИПТ: ЗВОНОК ЧЕРЕЗ 10 ДНЕЙ

"Здравствуйте, [Имя]! Это [Ваше имя], Yuktara Global. Как идёт процесс испытаний? Есть ли первые результаты?"

ЕСЛИ ТЕХНОЛОГ ГОВОРИТ "ВСЁ ХОРОШО, НО РЕЗУЛЬТАТОВ ПОКА НЕТ"

"Понимаю, испытания требуют времени. Будем на связи. Если появятся вопросы — я готов помочь."

ЕСЛИ ТЕХНОЛОГ ГОВОРИТ "РЕЗУЛЬТАТЫ ОТЛИЧНЫЕ"

"Отлично! Это хорошая новость. Тогда давайте обсудим коммерческие условия. Когда вам будет удобно созвониться?"

ЕСЛИ ТЕХНОЛОГ ГОВОРИТ "НЕ ПОДОШЛО"

"Понимаю. Что именно не подошло? Возможно, у нас есть другой продукт в линейке, который подойдёт лучше."

ЧТО НЕЛЬЗЯ ДЕЛАТЬ