ЧЕК-ЛИСТ: СОПРОВОЖДЕНИЕ ИСПЫТАНИЙ
Назначение: Сопроводить испытания так, чтобы клиент чувствовал заботу, а не давление.
Когда использовать: После отправки образца до получения результатов.
ИНСТРУКЦИЯ
Испытания — самый важный этап сделки. Ваша задача — не мешать, но быть рядом.
ГРАФИК КОНТАКТОВ
| День | Действие | Статус |
|---|---|---|
| День 0 | Отправить образец. Сообщить трек-номер. | [ ] |
| День +2 | Позвонить: проверить, всё ли пришло в порядке. | [ ] |
| День +5 | Позвонить: предложить дополнительную информацию. | [ ] |
| День +10 | Позвонить: спросить о предварительных результатах. | [ ] |
| День +14 | Запросить обратную связь. | [ ] |
ЧТО ГОВОРИТЬ
День +2:
"Здравствуйте! Я звоню не узнать результат, а уточнить — удобно ли было работать с нашей упаковкой? Всё ли пришло в порядке?"
День +5:
"Может быть, у вас возникли вопросы по применению образца? Мы готовы помочь с консультацией."
День +10:
"Как идёт процесс испытаний? Есть ли первые результаты?"
День +14:
"Можете поделиться первыми впечатлениями?"
ЧТО НЕЛЬЗЯ ДЕЛАТЬ
- [ ] Звонить каждый день.
- [ ] Спрашивать "Ну как, подошло?" на второй день.
- [ ] Давить на результаты.
- [ ] Беспокоить в рабочее время без причины.
ЕСЛИ ТЕХНОЛОГ ГОВОРИТ "РЕЗУЛЬТАТЫ ОТЛИЧНЫЕ"
- [ ] Зафиксируйте результат.
- [ ] Попросите письменное подтверждение.
- [ ] Переходите к КП.
ЕСЛИ ТЕХНОЛОГ ГОВОРИТ "НЕ ПОДОШЛО"
- [ ] Выясните, что именно не подошло.
- [ ] Проверьте, может быть, нужен другой продукт.
- [ ] Сохраните контакт для будущих возможностей.